Независимая проверка: сеть отелей Travelodge подвела жертву сексуального насилия «на каждом этапе»

Независимая проверка под руководством Грини пришла к выводу, что ответственность за произошедшее лежит на Travelodge как на организации, а не на отдельных сотрудниках: в компании сложилась культура, при которой проникновение посторонних в номера гостей воспринималось как нечто обыденное.

Женщина направила официальную жалобу по электронной почте ещё в январе 2023 года, адресовав её тогдашнему генеральному директору Джо Бойделл и другим сотрудникам. Проверка установила, что письмо было обработано офисом Бойделл без её ведома и дошло до неё лишь в марте 2026 года. Жалобу расследовал менеджер, который сам упоминался в ней с критикой, а служба поддержки клиентов предложила женщине возврат средств лишь за одну ночь проживания — около 30 фунтов стерлингов.

Бойделл покинула пост генерального директора в августе после критики за то, как компания обращалась с жалобами на безопасность, однако в отчёте отмечено, что ей следует отдать должное за улучшения, начатые с марта.

Дело получило огласку

Нападение стало национальной новостью в марте, после того как женщина рассказала о случившемся BBC, заявив, что это поднимает серьёзные вопросы о безопасности номеров в отелях Travelodge. С тех пор десятки людей поделились похожими историями о посторонних, проникавших в их номера, включая жертву домашнего насилия, чьему обидчику выдали ключ от её номера в одном из отелей Travelodge в Лондоне.

Тогдашний премьер-министр сэр Кир Стармер в марте обратился к Бойделл с письмом, призывая компанию серьёзно взаимодействовать с правительством по вопросам безопасности. В следующем месяце для руководства проверкой была назначена Грини.

В отчёте содержится в общей сложности 38 рекомендаций, включая переход к системе, при которой гостям нужно будет предъявлять документ, удостоверяющий личность, для получения ключа от номера — такую практику Travelodge уже тестирует в некоторых отелях с мая. Также предлагается оснастить сотрудников стойки регистрации нательными камерами, усилить проверку того, насколько персонал усвоил обучение, и ввести правило, по которому горничные всегда направляют гостей на ресепшен. Грини заявила, что Travelodge должна срочно разработать политику противодействия насилию в отношении женщин и девочек совместно с организацией Suzy Lamplugh Trust и обучить ей весь персонал.