Невидимый дефект: Страховщик отказывает в компенсации за поврежденный шлем для лыж

В начале февраля житель Латвии во время лыжной поездки в Италии столкнулся с неприятным инцидентом: при открытии двери автомобиля его лыжный шлем упал на бетонное покрытие. Хотя владелец шлема считает, что после такого удара его больше нельзя безопасно использовать, его страховщик Swedbank отказался выплачивать компенсацию, сославшись на то, что видны лишь незначительные повреждения.

Мужчина подал заявление страховщику, но получил отказ, поскольку в представленных материалах не было видно существенных повреждений шлема. В решении страховщика указано, что выплата не производится при "незначительном повреждении" – например, пятне, царапине или изменении цвета, – которое не влияет на предполагаемое использование предмета.

Производитель шлема, однако, указывает, что после первого удара шлем может больше не выполнять свою защитную функцию, даже если внешних повреждений не видно. Мужчина предоставил эту информацию страховщику, но это не изменило решения.

Янис Кропс, руководитель отдела по связям со СМИ Swedbank, пояснил, что страховщика смущает утверждение о том, что шлем мог быть необратимо поврежден, фактически выскользнув из рук из положения сидя. Он отметил, что такие решения не принимаются на основании только фотографий, на которых видны царапины. Страховщик призывает клиента предоставить акт дефектации, если таковой имеется, чтобы подтвердить, что шлем больше не безопасен.

Владелец шлема считает, что наиболее существенные повреждения могут быть не видны визуально, например, повреждение внутренней мягкой поверхности. В настоящее время он рассматривает возможность обращения к омбудсмену по страхованию для продолжения спора. Это не первый раз, когда у него возникают разногласия с этим страховщиком: ранее у него был спор из-за отмененного рейса.