Omniva перенаправляет посылки в другие города из-за большого объёма доставок
Эстонская почтовая компания Omniva перенаправляет часть посылок в почтоматы в других городах, иногда за десятки километров от заказанного места, объясняя это большим объёмом отправлений. Клиенты жалуются на неудобства, однако компания утверждает, что таким образом обеспечивает более быструю доставку.
Эстонская почтово-логистическая компания Omniva признала, что часть посылок, заказанных в зарубежных интернет-магазинах, иногда направляется в почтоматы в других населённых пунктах — порой за десятки километров от изначально выбранного места.
Хотя введённая в июле пошлина в размере 3 евро на товары из Китая и других третьих стран заметно снизила общий поток посылок в Эстонию, компания Omniva по-прежнему испытывает трудности с доставкой всех отправлений в нужное место.
Обычно, если почтомат переполнен, компании-перевозчики направляют посылку в ближайший свободный автомат. Однако этим летом Omniva в ряде случаев отправляла посылки значительно дальше — например, посылку, адресованную в Тапа, доставили в Раквере, за 35 километров, а предназначенную для деревни Трейманы — в Хяэдемээсте, за 20 километров.
Руководитель отдела распределения и почтовой сети Omniva Эстония Лилиан Пеэк заявила, что причина — большие объёмы отправлений и стремление к более быстрой доставке. По её словам, сортировочная линия компании обрабатывает около 200 000 посылок в день, из которых 0,8 процента перенаправляются в другое место. Это означает, что около 1600 клиентов Omniva ежедневно не получают посылку там, куда её заказывали.
Другие курьерские компании тоже иногда перенаправляют отправления, однако, по словам коммерческого директора DPD Эстония Янека Кивимурда, в их компании это происходит редко и только в ближайший почтомат — в пределах полутора километров, а не в другой конец города.
Клиент Omniva из Северного Таллина Тариели Липартия рассказал, что однажды ему пришлось забирать посылку из торгового центра Tallinna Kaubamaja, хотя поблизости находилось несколько других пунктов Omniva. Он добавил, что в компании не смогли объяснить, почему его посылку отправили так далеко.
