После смерти близкого: как LMT и Tele2 относятся к последнему счёту умершего клиента
В соцсети в Латвии сравнили отношение мобильных операторов LMT и Tele2 к последнему счёту умершего клиента. Обе компании сообщили LA.LV, что ежемесячные платежи автоматически на родственников не переходят.
В Латвии в социальной сети широко обсуждают запись пользователя о том, как мобильные операторы LMT и Tele2 поступают с последним счётом клиента после его смерти. Мужчина написал, что год назад, когда умерла его мать, Tele2 выразил соболезнования и аннулировал последний счёт, а после смерти отца его жены LMT напомнил, что итоговый счёт нужно оплатить. Сумма составила 23 евро, и автор подчеркнул, что дело не в деньгах, а в отношении в момент, когда семья и так переживает утрату. Тема касается любой семьи, потерявшей близкого, однако официальный порядок операторов многим неизвестен.
Обсуждение в комментариях
LMT отреагировал на запись соболезнованиями и предложением связаться в личных сообщениях, но автор ответил, что ответ пришёл через восемь дней и счёт уже оплачен. В комментариях появились десятки историй о Tele2, LMT, Bite и Tet. Одни клиенты быстро уладили формальности, другие описывают месяцы переписки, повторную подачу документов и письма от коллекторов. Одна женщина рассказала, что после смерти матери расторжение договора с LMT заняло три месяца, другая — что после смерти сестры оператор требовал оплатить и телефон, купленный в рассрочку. Ещё один комментатор пишет, что Tet потребовал вернуть декодер, выданный 12 лет назад. LA.LV отмечает, что это отдельные истории, проверить которые невозможно.
Что говорят компании
Директор службы обслуживания частных клиентов LMT Илзе Саулите пояснила, что при смерти клиента договор автоматически не расторгается. Родственники могут бесплатно переоформить номер на фактического пользователя в центре обслуживания, предъявив свидетельство о смерти и документ, удостоверяющий личность. Если номер не нужен, договор можно расторгнуть по заявлению в свободной форме с копией свидетельства о смерти. Итоговый счёт носит информационный характер, и ежемесячные платежи автоматически к родственникам не переходят; однако при оформлении наследства обязательства клиента наследует наследник.
Tele2 также не отключает все номера сразу, поскольку на одного человека может быть оформлено несколько номеров, которыми пользуются члены семьи. Компания получает сведения об умерших клиентах и от Управления по делам гражданства и миграции (PMLP) и связывается с пользователями, давая время на переоформление. Из ответов обеих компаний следует, что автоматически перекладывать ежемесячные счета умершего на родственников они не предусматривают.
