Pēc tuvinieka nāves: kā LMT un Tele2 rīkojas ar mirušā klienta pēdējo rēķinu
Sociālajā tīklā izskanējis stāsts par atšķirīgu mobilo operatoru LMT un Tele2 attieksmi pret mirušu klientu pēdējo rēķinu. Abi uzņēmumi LA.LV skaidro, ka ikmēneša maksājumi tuviniekiem automātiski nav jāpārņem.
Latvijā sociālajā tīklā plaši apspriests kāda lietotāja ieraksts par to, kā mobilo sakaru operatori LMT un Tele2 izturas pret klienta pēdējo rēķinu pēc nāves. Vīrietis raksts, ka pirms gada, miršot viņa mātei, Tele2 izteica līdzjūtību un anulēja pēdējo rēķinu, bet pēc sievas tēva nāves LMT atgādināja, ka gala rēķins jāsamaksā. Rēķina summa bija 23 eiro, un autors uzsvēra, ka viņam svarīga nav summa, bet attieksme brīdī, kad ģimene jau piedzīvo zaudējumu. Lai gan tēma skar ikvienu ģimeni, kas zaudē tuvinieku, oficiālā operatoru kārtība daudziem nav zināma.
Diskusija komentāros
LMT uz ierakstu reaģēja ar līdzjūtību un aicinājumu sazināties privāti, taču autors atbildēja, ka atbilde pienākusi pēc astoņām dienām un rēķins jau ir samaksāts. Komentāros parādījās desmitiem cilvēku pieredzes stāstu par Tele2, LMT, Bite un Tet. Daļa norāda, ka formalitātes nokārtotas ātri, citi apraksta vairākus mēnešus ilgu saziņu, atkārtotu dokumentu iesniegšanu un parādu piedziņas vēstules. Kāda sieviete stāsta, ka pēc mātes nāves LMT līguma pārtraukšana prasījusi trīs mēnešus, cita – ka pēc māsas nāves operators pieprasījis arī samaksu par uz nomaksu ņemtu telefonu. Vēl kāds komentētājs min, ka Tet pieprasījis atdot pirms 12 gadiem izsniegtu dekoderi. LA.LV norāda, ka tie ir individuāli aprakstīti gadījumi, kurus nav iespējams pārbaudīt.
Ko saka uzņēmumi
LMT Privātpersonu apkalpošanas dienesta direktore Ilze Saulīte skaidro, ka klienta nāves gadījumā līgums automātiski netiek pārtraukts. Tuvinieki var numuru bez maksas pārreģistrēt faktiskajam lietotājam klientu centrā, uzrādot miršanas apliecību un personu apliecinošu dokumentu. Ja numurs vairs nav vajadzīgs, līgumu var pārtraukt ar brīvas formas iesniegumu un miršanas apliecības kopiju. Gala rēķins esot informatīvs, un tuviniekiem ikmēneša maksājumi automātiski nav jāpārņem; tomēr, kārtojot mantojumu, klienta saistības manto mantinieks.
Tele2 arī neslēdz visus pieslēgumus uzreiz, jo uz viena cilvēka vārda var būt vairāki numuri, ko lieto ģimenes locekļi. Uzņēmums informāciju par mirušajiem saņem arī no Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes (PMLP) un sazinās ar lietotājiem, dodot laiku numurus pārreģistrēt. No abu uzņēmumu atbildēm izriet, ka miruša klienta ikmēneša rēķinus tuviniekiem automātiski pārlikt nav paredzēts.
