В соцсетях рассказали о грубом отношении сотрудника Rīgas Satiksme к иностранцу
Жительница Риги в Threads рассказала, как водитель 1-го трамвая накричала на иностранца, пытавшегося купить билет в автомате. Rīgas Satiksme пообещала разобраться в ситуации.
Пользовательница платформы Threads по имени Dace рассказала о случае, свидетелем которого она стала в 1-м трамвае в Риге. По её словам, водитель трамвая вышла из кабины и, повышая голос, потребовала от иностранца, пытавшегося купить билет в автомате, показать удостоверение инвалида — вместо того чтобы спросить, нужна ли ему помощь. Dace также отметила, что рядом с остановкой не было информации на английском языке, которая помогла бы иностранцам разобраться в порядке покупки билетов, а купить билет непосредственно в трамвае уже несколько лет невозможно.
По уточнению Dace, инцидент произошёл на остановке Grēcinieku iela в промежутке с 9:15 до 10:00, когда трамвай двигался в сторону Юглы.
Другие пассажиры делятся опытом
Под публикацией несколько пользователей поделились собственным опытом. Iveta описала противоположную ситуацию на том же маршруте, когда водитель трамвая сама вышла из кабины, чтобы помочь пассажиру с инвалидностью распечатать бесплатный билет, и объяснила, как пользоваться автоматом. Другие комментаторы, в том числе пользователь Krietīne, признали, что билетные автоматы сложны для понимания даже для жителей Латвии, а отсутствие информации на английском создаёт дополнительные трудности для иностранцев.
Более тяжёлым опытом поделилась пользовательница Marina, которая рассказала, что, будучи сиротой, несколько раз сталкивалась с агрессивным поведением сотрудников Rīgas Satiksme из-за своего права на бесплатный проезд, что оставило у неё длительный психологический дискомфорт при пользовании общественным транспортом. Пользовательница Ieva вспомнила случай, когда водитель троллейбуса кричал на неё, хотя она с детской коляской имела преимущество при переходе дороги.
Реакция компании
Представители Rīgas Satiksme ответили в обсуждении, что подобное общение недопустимо и что информация о случае передана коллегам из отдела трамвайных перевозок для напоминания сотрудникам о важности вежливого и отзывчивого обслуживания. Компания попросила Dace уточнить время и место происшествия, что она и сделала.
