ИИ может пригодиться в колл-центрах, но лучшие результаты по-прежнему показывают люди
Компании всё чаще внедряют в обслуживании клиентов голосовых ИИ-ассистентов и виртуальных администраторов. Заголовок статьи указывает, что лучшие результаты по-прежнему у людей.
Искусственный интеллект (ИИ) стремительно меняет отрасль клиентского обслуживания, говорится в материале латвийского новостного сайта Kursors.lv, опубликованном 19 октября 2026 года, о колл-центрах, где клиентов обслуживают по телефону.
Компании всё активнее внедряют голосовых ИИ-ассистентов и виртуальных администраторов. Заявленные цели: сократить расходы на персонал, обеспечить поддержку вне рабочего времени и эффективнее обрабатывать растущий поток звонков.
Новые данные о занятости
Статья ссылается на недавно опубликованные данные венчурного фонда Andreessen Horowitz (a16z). Венчурный фонд — это инвестор, который финансирует молодые компании и технологические проекты. Данные касаются занятости в колл-центрах по всему миру после более чем десяти лет роста.
Доступная часть исходного текста обрезана, поэтому в ней не видно, что именно показывают данные, и конкретные цифры не приводятся.
Люди или ИИ
Заголовок статьи гласит, что ИИ в колл-центрах может быть полезен, однако лучшие результаты по-прежнему показывают люди. В доступном фрагменте обоснование этого вывода и детали сравнения не приведены.
