Zvanu centros MI var noderēt, taču labākus rezultātus joprojām uzrāda cilvēki
Uzņēmumi klientu apkalpošanā arvien biežāk ievieš mākslīgā intelekta balss asistentus un virtuālos administratorus. Raksta virsraksts norāda, ka labākus rezultātus joprojām uzrāda cilvēki.
Mākslīgais intelekts (MI) strauji maina klientu apkalpošanas nozari, liecina Latvijas ziņu vietnē Kursors.lv 2026. gada 19. oktobrī publicētais materiāls par zvanu centriem, kuros klientus apkalpo pa tālruni.
Uzņēmumi arvien aktīvāk ievieš MI balss asistentus un virtuālos administratorus. Šādi risinājumi tiek izmantoti ar vairākiem mērķiem: samazināt personāla izmaksas, nodrošināt atbalstu ārpus darba laika un efektīvāk apstrādāt pieaugošo zvanu plūsmu.
Jauni dati par nodarbinātību
Raksts atsaucas uz nesen publiskotajiem datiem, ko izplatījis riska kapitāla fonds “Andreessen Horowitz”, saīsināti a16z. Riska kapitāla fonds ir investors, kas finansē jaunus uzņēmumus un tehnoloģiju projektus. Šie dati attiecas uz nodarbinātību zvanu centros visā pasaulē pēc vairāk nekā desmit gadus ilgas izaugsmes.
Avota teksta pieejamā daļa ir saīsināta, tāpēc tajā nav redzams, kādas tieši pārmaiņas dati uzrāda, kā arī nav minēti konkrēti skaitļi.
Cilvēki vai MI
Raksta virsraksts norāda, ka mākslīgais intelekts zvanu centros var noderēt, taču labākus rezultātus joprojām uzrāda cilvēki. Pieejamajā teksta fragmentā šī secinājuma pamatojums un salīdzinājuma detaļas nav sniegtas.
