ASV sakaru regulators plāno vērtēšanas sistēmu telefonsakaru operatoriem spama zvanu bloķēšanā

ASV Federālā sakaru komisija (FCC) paziņojusi, ka strādās pie tā sauktā robotizēto zvanu (robocall) mazināšanas vērtēšanas rīka, kas ļautu salīdzināt telefonsakaru operatoru sniegumu cīņā ar nelegāliem spama zvaniem. Vērtēšanas sistēma varētu iekļaut datus par bloķēto zvanu skaitu, klientu iesniegtajām sūdzībām un iestāžu piemērotajiem izpildes pasākumiem.

Pēc FCC ieceres, operatorus varētu vērtēt skalā ar cipariem, burtu atzīmēm vai iedalot zema, vidēja un augsta riska kategorijās. Iestādes Patērētāju un valdības lietu birojs norādīja, ka sistēma sniegtu sabiedrībai objektīvu novērtējumu par to, cik efektīvi operatori aizsargā klientus no nelegāliem zvaniem, vienlaikus mudinot uzņēmumus uzlabot savu darbu.

Plānotais rīks attiektos gan uz mobilo, gan fiksēto, gan arī VoIP tipa operatoriem, kas apkalpo privātklientus, bet neattiektos uz uzņēmumiem, kas darbojas tikai vairumtirdzniecības vai starpniecības līmenī. FCC uzsvēra, ka novērtējums balstītos ne tikai uz formālu prasību izpildi, piemēram, dokumentu iesniegšanu, bet gan uz reāliem rezultātiem — cik lielā mērā izdodas apturēt nelegālus zvanus, tajā pat laikā nepieļaujot leģitīmu zvanu kļūdainu bloķēšanu.

FCC priekšsēdētājs Brendans Kārs (Brendan Carr) norādīja, ka cīņa pret nelegāliem robotizētiem zvaniem joprojām ir iestādes galvenā patērētāju aizsardzības prioritāte. Vienīgā komisijas demokrātu pārstāve Anna Gomesa (Anna Gomez) piebilda, ka sistēma varētu palielināt patērētāju informētību, ja tajā tiks iekļauta atbilstoša informācija.

Iestāde tagad aicina sabiedrību iesniegt viedokļus par to, kādus datu avotus izmantot — piemēram, operatoru pašu sniegtos datus, zvanu analītikas uzņēmumu informāciju vai citu valsts iestāžu datus. Tiek apspriests arī, cik lielā mērā uzticama liecība ir klientu sūdzības, jo sūdzības iesniegšana pati par sevi ne vienmēr nozīmē, ka aizsardzība bijusi neefektīva.

Patērētāju tiesību aizstāvības organizācijas pārstāve Terēza Marejo (Teresa Murray) no PIRG pauda piesardzīgu atbalstu iniciatīvai, tomēr norādīja, ka svarīgs ir izmantoto datu kvalitāte un tas, vai informācija patiešām būs noderīga patērētājiem. Viņa arī aicināja operatoriem uzlikt par pienākumu vērtējumus publiskot redzamā vietā — mājaslapās, rēķinos vai reklāmas materiālos.