Федеральная комиссия связи США планирует систему оценок операторов связи по блокировке спам-звонков

Федеральная комиссия по связи США (FCC) сообщила о намерении разработать систему оценок операторов связи по эффективности блокировки нелегальных автоматических спам-звонков (robocall). Система может объединять статистику блокировки звонков, данные о жалобах клиентов и сведения о принятых мерах воздействия.

Согласно предложению, операторов могут оценивать по числовой шкале, буквенным оценкам или отнесением к категориям низкого, среднего или высокого риска. Бюро по делам потребителей и государственных связей FCC заявило, что инструмент даст обществу объективную оценку того, насколько хорошо операторы защищают клиентов от нелегальных звонков, одновременно стимулируя компании работать лучше.

Планируемая система оценок будет распространяться на операторов мобильной, фиксированной связи и VoIP, обслуживающих розничных клиентов, но не затронет компании, работающие исключительно на уровне оптовой или посреднической передачи трафика. По словам FCC, цель — уйти от простой проверки формальных требований (поданы ли нужные документы) к оценке реальных результатов, включая точность блокировки без ошибочного блокирования легитимных звонков.

Председатель FCC Брендан Карр заявил, что борьба с нелегальными автоматическими звонками остаётся главным приоритетом ведомства в сфере защиты прав потребителей. Комиссар Анна Гомес, единственный демократ в составе комиссии, отметила, что система оценок может повысить осведомлённость потребителей, если будет опираться на правильную информацию.

FCC сейчас собирает мнения общественности о том, какие источники данных использовать — сведения от самих операторов, компаний по анализу звонков или других государственных ведомств. Обсуждается также, насколько надёжны данные о жалобах клиентов, поскольку сам факт подачи жалобы не всегда означает, что оператор не смог заблокировать нелегальный звонок.

Среди других возможных источников данных названы меры воздействия FCC, сведения из базы данных Robocall Mitigation Database о внедрении технологии верификации номера STIR/SHAKEN, а также данные отраслевой группы Industry Traceback Group, отслеживающей источники нелегальных звонков.

Тереза Мюррей, директор по защите прав потребителей организации PIRG, положительно оценила возобновившееся внимание FCC к проблеме, но выразила обеспокоенность тем, какие данные будут использоваться и насколько они окажутся полезны потребителям. Она отметила, что операторы должны раскрывать такие оценки на видном месте — на сайтах, в счетах и рекламных материалах.