TikTok skaidro, ka moderācijas kļūda ļāvusi Perez Hilton tiešraidei palikt tīklā
TikTok paziņojis, ka cilvēciskās moderācijas kļūdas dēļ emuāra autora Pereza Hiltona satraucošā tiešraide platformā bijusi skatāma ilgāk, nekā to pieļauj noteikumi. Uzņēmums norāda, ka automātiskās sistēmas straumi iezīmējušas dažu minūšu laikā, tomēr tās noņemšana aizkavējusies.
Otrdienas vakarā pazīstamais tenku blogeris Peress Hiltons (īstajā vārdā Mario Lavandeira jaunākais) nonācis slimnīcā pēc tam, kad TikTok tiešraidē bijis redzams kails, klāts ar sarkanu šķidrumu, kas līdzinājies asinīm, un turējis rokā priekšmetu, kas izskatījies pēc naža. TikTok vēsta, ka straume ilgusi aptuveni 15 minūtes. Satraukti skatītāji nekavējoties sazinājušies ar policiju.
TikTok pārstāvis Džeimijs Favaca elektroniskā vēstulē WIRED norādījis, ka platformas automatizētās moderācijas sistēmas tiešraidi iezīmējušas dažu minūšu laikā pēc tās sākuma, taču “moderatora kļūdas” dēļ aizkavējusies gan straumes noņemšana, gan konta bloķēšana. Favaca arī apliecinājis, ka TikTok sazinājies ar tiesībaizsardzības iestādēm neilgi pēc tam, kad straume tikusi iezīmēta. Uz jautājumiem par kļūdas būtību un to, cik ilgi tā aizkavējusi noņemšanu, uzņēmums neatbildēja.
Maiami-Deidas apgabala šerifa birojs saņēmis “vairākus zvanus” par cilvēku, kurš sociālajos medijos straumē paškaitējumu, un uz viņa mājām nosūtījis krīzes reakcijas vienību un garīgās veselības speciālistus. Detektīve Samanta Čūna apstiprinājusi, ka runa ir par Lavandeiru.
TikTok noteikumi aizliedz saturu, kas “rāda, veicina vai sniedz norādījumus” par pašnāvību vai paškaitējumu, kā arī “grafisku, vardarbīgu vai satraucošu saturu”. Platforma iepriekš norādījusi, ka šāda satura pārbaudei izmanto automatizētu sistēmu un cilvēku moderatoru kombināciju. Janvārī uzņēmums nomainījis īpašumtiesību struktūru, un jaunizveidots kopuzņēmums pārņēmis satura moderācijas un datu drošības atbildību ASV.
Pēc ziņām par Lavandeiras hospitalizāciju sociālajos medijos daudzi vaicājuši, kāpēc platforma atstāja tiešraidi tik ilgi, ka to paspēja redzēt tūkstošiem skatītāju. Daži izteica minējumus, ka straume bija redzama 30 minūtes vai ilgāk, pirms konts tika bloķēts. Favaca to noliedza, sakot, ka straume bijusi redzama “uz pusi” īsāk un ka nākamās Peresa straumes pārtrauktas 90 sekunžu laikā.
Tā nav pirmā reize, kad TikTok vai citām tiešraides platformām pārmet nespēju pienācīgi moderēt saturu ar pašnāvību vai paškaitējumu. 2020. gadā The Intercept ziņoja, ka jauns brazīlietis straumējis savu pašnāvību, bet vēlāk tajā pašā gadā TikTok grūtības sagādāja grafikas klipu noņemšana ar Ronija Maknata pēdējiem mirkļiem, kurš zaudēja dzīvību Facebook Live straumē.
Lavandeiras menedžeris Dante Rusčoletti, kurš vada Golden Artists Entertainment, WIRED norādījis, ka viņa komanda “nevar komentēt TikTok iekšējo politiku, moderācijas lēmumus vai saziņu ar tiesībaizsardzību”. “Mūsu uzmanība pilnībā vērsta uz Pereza veselību un labklājību,” viņš piebildis, lūdzot cienīt privātumu, kamēr blogeris saņem aprūpi.
