Airbnb запретил хозяевам заставлять гостей заниматься уборкой

Платформа краткосрочной аренды жилья Airbnb объявила о новых правилах, запрещающих хозяевам требовать от гостей выполнения работ, которые обычно делает уборщик. В качестве примеров названы снятие постельного белья, вынос мусора за пределы жилья, а также мытьё и расстановка посуды. Правила действуют для всех бронирований, сделанных 20 ноября или позже. Хозяев уведомили по электронной почте в среду, и сообщение быстро вызвало волну возмущения в интернете.

Реакция хозяев

На официальном форуме для хозяев Airbnb и в сообществе Reddit один из хозяев написал, что люди должны защищать свои вложения и дома, однако платформа всё чаще заставляет их принимать риски, ограничивая возможности самозащиты. Другой сравнил Airbnb с абьюзивным партнёром и заявил, что уходит. Ещё один хозяин сообщил, что оставит на кухнях лишь самое необходимое. В группе Facebook прозвучал призыв к забастовке на всей платформе.

Гости, в свою очередь, изменения приветствуют. Путешественники годами жалуются, что платят высокую плату за уборку, но перед выездом всё равно должны выполнять список обязанностей.

Что разрешено, а что нет

Airbnb подчеркнул, что задачи по уборке нельзя перенести и в раздел «Requests» (просьбы) в объявлении. По словам представителя компании Саймона Летуза, хозяева по-прежнему могут высказывать разумные просьбы: например, оставлять грязную посуду в раковине, принимать короткий душ в районах с ограничениями из-за засухи или выбрасывать мусор в контейнеры, защищённые от медведей.

С 20 ноября хозяевам также запрещено требовать от гостей подписания отдельных договоров. Исключения — требования местного законодательства, длительное проживание или дополнительные услуги, например аренда гольф-кара. Airbnb не помогает обеспечивать исполнение таких договоров. За нарушения возможны предупреждения, а в серьёзных случаях — удаление объявления или блокировка на платформе.

Защита при ущербе

Гости и сейчас обязаны соблюдать базовые правила Airbnb, в том числе оставлять жильё в порядке, и выплачивать разумную сумму за ущерб. Хозяев защищает программа AirCover: она возмещает до 3 миллионов долларов за определённый ущерб имуществу, а также дополнительные расходы на уборку, например удаление запаха дыма или последствий поведения питомцев. Плата за уборку предназначена только для стандартных задач вроде стирки и пылесоса, а штрафовать гостей за невыполнение задач при выезде нельзя. Оставлять отзывы о чистоте хозяева по-прежнему могут.