Airbnb ограничивает обязанности гостей по уборке перед выездом

Платформа краткосрочной аренды жилья Airbnb объявила об изменении правил, ограничивающем обязанности по уборке, которые хозяева могут возлагать на гостей перед выездом. Теперь хозяевам нельзя требовать от гостей снимать постельное бельё, мыть и убирать посуду, запускать стирку или выносить мусор. Правила будут действовать для бронирований, сделанных 20 ноября или позже.

Изменение стало ответом на многолетние жалобы клиентов на чрезмерно обременительные инструкции при выезде и крупные штрафы за невынесенный мусор. Многие гости в соцсетях спрашивали, почему они должны убирать жильё, если уже оплатили уборку.

Возражения хозяев

Не все хозяева поддерживают новый порядок. На форумах сообщества Airbnb часть из них утверждает, что базовая уборка необходима для поддержания чистоты и защиты имущества. Они также напоминают, что сами несут расходы и выполняют работу по подготовке жилья к приезду следующих гостей.

Один из хозяев заявил, что платформа движется к гостиничной модели и теряет своё своеобразие. По его словам, гостям дана полная свобода лениться, а риски несут хозяева; он допустил, что после двенадцати лет может уйти с платформы.

Исключения

Airbnb предусмотрела исключения. Хозяева по-прежнему могут просить гостей экономить воду в период засухи или пользоваться защищёнными от медведей мусорными контейнерами там, где дикие животные представляют опасность.

Предыдущие шаги

Обновление — часть усилий Airbnb по учёту претензий гостей. В 2024 году компания столкнулась с критикой из-за прозрачности цен: хозяева добавляли плату за уборку уже после бронирования. В 2023 году Airbnb сообщала, что более 260 000 хозяев снизили или отменили плату за уборку. С мая 2025 года в результатах поиска по всему миру по умолчанию показывается итоговая цена с учётом сборов, но без налогов.