Amazon заблокировал ИИ-агента Muse от Meta, начав спор о контроле над покупателями
В воскресенье Amazon закрыл доступ новому ИИ-агенту Meta по имени Muse к своей платформе, что положило начало спору о том, кто контролирует отношения с покупателем в эпоху, когда покупки всё чаще совершают ИИ-агенты.
Что произошло
В воскресенье вечером Amazon заблокировал доступ к своей торговой платформе недавно запущенному ИИ-агенту Meta по имени Muse, сообщает GeekWire. Muse, работавший менее двух недель, позволял пользователям поручать ИИ-ассистенту поиск товаров и совершение покупок в разных интернет-магазинах. После блокировки акции Meta в понедельник закрылись ростом более чем на 11% — максимум за год, а Muse ненадолго стал самым скачиваемым бесплатным приложением в App Store и Google Play, сообщает Yahoo Finance.
Позиции Amazon и Meta
Представитель Amazon заявил, что компания не знала о намерении Muse получить доступ к её магазину и не авторизовала агента на доступ к аккаунтам клиентов, сбор данных или обработку транзакций. Amazon настаивает, что сторонние приложения, совершающие покупки от имени клиентов, должны действовать открыто и учитывать решения продавцов об участии, сравнивая ситуацию с сервисами доставки еды и бронирования поездок. По данным GeekWire, одно из нарушений, на которые указала Amazon, — требование её правил пользования идентифицировать себя как агента в каждом запросе, чего, по мнению Amazon, Muse не делает. Meta официально не комментировала спор, но глава компании Марк Цукерберг в подкасте Sources заявил, что Muse будет брать небольшую комиссию с транзакций — возможно, за счёт продавцов.
Более широкий контекст
Спор последовал за похожим иском Amazon против Perplexity, создателя браузера Comet, чей агент совершал покупки на Amazon через собственные аккаунты пользователей. В ноябре 2025 года Amazon добилась временного запрета, но проиграла его в августе, когда суд признал, что доступ к системам Amazon осуществлял сам пользователь, а не ИИ-компания. 10 сентября суд отклонил ходатайство Amazon о пересмотре дела, но в понедельник компания подала новый иск, утверждая, что Perplexity вынудила клиентов нарушить условия пользования Amazon. Критики отмечают определённую непоследовательность: собственный агент Amazon «Buy for Me» выполняет функции, схожие с Muse, однако Amazon утверждает, что он идентифицирует себя и позволяет брендам отказаться от участия — чего, по её словам, не делает Muse.
Что дальше
Представители индустрии, включая главу Palo Alto Networks Никеша Арору и главу Box Аарона Леви, прогнозируют, что конфликт — лишь начало более масштабной борьбы за контроль над ИИ-агентами для покупок, ожидая, что Apple, Google и другие компании тоже создадут собственные решения. Пока, согласно отчёту Coveo Commerce Relevance Report за 2026 год, лишь 16% покупателей готовы доверить ИИ-агенту самостоятельный поиск и покупку товаров, но по оценке McKinsey, к 2030 году автоматизированные ИИ-покупки могут принести розничной торговле США до 1 триллиона долларов дохода.
