С помощью данных художественные музеи меняют опыт посетителей
Музеи всё чаще используют данные для улучшения впечатлений посетителей — от расположения экспонатов до персонализированных рекомендаций. Исследование в музее Ван Гога в Амстердаме показывает, как данные цифровых гидов могут помочь оптимизировать планировку и повысить вовлечённость.
Художественные музеи превращаются из традиционных «башен из слоновой кости» в более открытые и интерактивные пространства. Данные играют всё большую роль в этом преобразовании. Исследователи из MIT, Технологического института Джорджии и Университета Наварры совместно с музеем Ван Гога в Амстердаме разработали модель, анализирующую перемещения посетителей с помощью данных цифровых мультимедийных гидов.
Исследование, опубликованное в журнале "Management Science", использовало данные 25 000 случайно выбранных посещений в период с 2019 по 2021 год. Модель, названная "pathway MNL", прогнозирует переходы посетителей между произведениями с точностью 63% и может оценить вероятность того, что посетитель посмотрит конкретную работу (81%) или покинет выставку (96%).
Результаты показывают, что посетители реагируют как на физическое расположение работ, так и на их размещение в цифровых гидах. Удивительно, но скопление людей может повысить вовлечённость — люди чаще обращают внимание на работы, которые иначе могли бы пропустить, а толпа вокруг картины может служить сигналом качества. Исследователи также обнаружили, что в условиях нехватки времени посетители отдают предпочтение шедеврам.
Хотя музеи редко используют данные цифровых гидов для принятия решений, ситуация меняется по мере роста цифровых команд и внешнего сотрудничества. Музей Ван Гога уже выпустил новый мультимедийный гид, дизайн которого основан на выводах исследования.
Однако эксперты предупреждают, что персонализированные рекомендации не должны ограничиваться только тем, что нравится посетителю. У музеев есть «обязанность знакомить» посетителей с разнообразными работами, в том числе с теми, которые бросают вызов или не сразу привлекают. В противном случае существует риск укрепления существующего канона.
