Framework отреагировала на жалобы о том, что обновление BIOS выводит из строя ноутбуки на Ryzen 7040
Компания Framework признала, что обновления BIOS выводят из строя ноутбуки Framework Laptop 13 на процессорах Ryzen 7040, и пообещала делать исключения для ремонта части устройств вне гарантии, а также внедрить новую функцию восстановления.
Производитель ноутбуков Framework отреагировал на жалобы пользователей о том, что обновления BIOS выводят из строя устройства Framework Laptop 13 на процессорах Ryzen 7040. Сообщения о подобных проблемах поступают как минимум с марта 2025 года.
После последнего обновления BIOS некоторые пользователи заявили, что служба поддержки Framework сообщила им о необходимости замены материнской платы, однако бесплатно предоставлять её отказались, поскольку гарантийный срок устройств уже истёк.
Ответ компании
В заявлении для Ars Technica Framework сообщила, что помимо замены материнских плат по гарантии, компания будет делать исключения и для устройств вне гарантии в тех случаях, когда удастся подтвердить, что именно стабильное обновление BIOS привело к тому, что плата перестала загружаться.
Компания также вводит новую функцию BIOS под названием "Crisis Recovery Mode", которая должна обеспечить возможность восстановления устройства после неудачного обновления. По словам Framework, эта функция уже включена в последний выпуск BIOS для Framework Desktop, и компания работает над её внедрением для моделей Framework Laptop 12, 13 и 16 в рамках предстоящих циклов обновления BIOS.
Возможная причина
Точная причина проблемы пока неясна, поскольку Framework не предоставила дополнительных технических подробностей. Разработчик программного обеспечения Гуанчжун Чен на этой неделе опубликовал подробный пост в блоге, описав собственный опыт с вышедшей из строя материнской платой. По его предположению, причиной может быть программная ошибка, из-за которой на экране отображается похожее на случайное содержимое памяти — подобное явление, по имеющимся сообщениям, наблюдали и другие пользователи при разных версиях BIOS.
В итоге Чену удалось самостоятельно перепрошить материнскую плату, хотя представитель поддержки якобы советовал ему просто купить новую. Чен также отметил, что процесс прошивки BIOS в обычном режиме работает медленнее, чем при использовании дешёвого внешнего программатора, подключаемого через контакты pogo pin.
