В Эстонии возобновляет работу телефон доверия капелланов
В Эстонии с пятницы вечером вновь заработает телефон доверия капелланов по номеру 126 — спрос на эмоциональную поддержку в стране остаётся высоким. Сервис, ранее финансировавшийся государством, теперь работает на куда меньшем бюджете, который покрывает Тартуская академия теологии.
С пятницы, 25 сентября, в Эстонии снова заработает телефон доверия капелланов — дозвониться по номеру 126 можно будет каждый вечер с 19:00 до полуночи. Возобновление работы связано с устойчиво высоким спросом на эмоциональную поддержку: по данным Департамента социального страхования (SKA), линии помощи пострадавшим в первой половине 2026 года получали почти 1000 обращений в месяц. Чаще всего люди обращаются за помощью из-за одиночества, тревожности, а также проблем в отношениях и семье.
История и рост спроса
Телефон доверия капелланов впервые запустили в июне 2020 года как антикризисную меру в первый год пандемии Covid-19; координацией занималась некоммерческая организация Тартуская академия теологии (TTA). По словам директора Сиймона Хаамера, спрос быстро превысил ожидания: к концу 2020 года линия получала 600–700 звонков в месяц, после чего организация начала получать дополнительное финансирование от Министерства социальных дел. К концу марта 2022 года линия уже принимала около 1000 звонков в месяц, при этом ещё столько же звонков оставались без ответа, поскольку дежурил лишь один капеллан одновременно.
В 2023 году SKA объединила линию капелланов с общей службой поддержки психического здоровья, а летом следующего года из-за сокращения бюджета отдельное консультирование капелланов прекратили, поскольку данные показывали относительно невысокий спрос. Тем не менее в 2024 году сервис зафиксировал более 3000 звонков, из которых свыше четырёх пятых пришлись на повторных звонящих.
Новый оператор и скромный бюджет
Когда некоммерческая организация Hingeabi Assotsiatsioon Usaldus в прошлом году закрыла собственную многолетнюю линию помощи, она передала знакомый трёхзначный номер 126 телефону доверия капелланов. Член совета организации Аво-Рейн Терепинг отметил, что этот номер уникален для Европы, а линия капелланов стала естественным продолжением, поскольку её подход соответствует принципам традиционной службы доверия.
С конца сентября вечерние часы на добровольной основе будут обслуживать около 30 профессионально подготовленных капелланов. Хаамер отметил, что звонок часто становится более простым и анонимным способом попросить о помощи, а телефонная линия позволяет обращаться откуда угодно. При этом сервису теперь приходится работать с существенно меньшим бюджетом: ранее он получал от Министерства социальных дел почти четверть миллиона евро в год, а теперь годовой бюджет составляет лишь 25 000 евро, которые покрывает Тартуская академия теологии. Анне Рандвяли, глава департамента психического здоровья министерства, пояснила, что государственное финансирование теперь сосредоточено на общенациональных линиях 116 006 и 116 123.
