Иллюстрация на медицинском портале «Datamed» заставила читательницу поверить, что на рентгене видна деформация
Портал результатов медицинских обследований «Datamed» уберёт иллюстративный рентгеновский снимок, который пациенты могли принять за свой. Из-за него читательница Инга заплатила за консультацию врача.
Латвийский портал результатов медицинских обследований «Datamed» на этой неделе планирует убрать иллюстративный рентгеновский снимок, расположенный у кнопки «Открыть просмотр изображений». Одна пациентка приняла его за свой снимок и, встревожившись, записалась к врачу. Об этом сообщила латвийская газета Latvijas Avīze (LA.LV).
Что произошло
Женщина, которую издание называет читательницей Ингой, сделала рентген по направлению. Результаты она открыла на телефоне в «Datamed» и увидела у основания шеи выраженную деформацию. Опасаясь серьёзной проблемы и возможной операции, она отправилась на консультацию к специалисту.
На приёме выяснилось, что это не её снимок, а иллюстрация к кнопке, открывающей настоящие изображения обследования. Служба поддержки портала пояснила, что значок носит информационный характер и не отражает снимки самого обследования.
Объяснение компании
Представительница «Datamed» Инесе Спаране подтвердила, что картинка — специально созданная иллюстрация, не связанная с результатами конкретного пациента. Компания признала, что такое решение, особенно на мобильных устройствах, может вызвать недоразумения и лишнее беспокойство, и решила убрать изображение. Ранее, по её словам, были отдельные вопросы пациентов об этой картинке.
О возмещении расходов на консультацию компания сообщила, что запроса не получала, но при его поступлении рассмотрит его индивидуально. По данным газеты, Инга получила ответы, и началось общение о возможной компенсации.
Оценка защиты данных
Инга также опасалась нарушения защиты персональных данных. Государственная инспекция данных Латвии пояснила, что Общий регламент по защите данных касается информации об идентифицируемых людях. Если по иллюстрации человека установить нельзя, это не персональные данные, и в описанной ситуации инспекция вопроса защиты данных не видит. Оценка дизайнерского решения не входит в её компетенцию.
