Сбой Microsoft: причиной названы неудачные проверки работоспособности серверов
Microsoft заявила, что глобальный сбой вызван отказом серверов проходить автоматические проверки работоспособности, а не ростом трафика. Восстановление идёт, но часть пользователей по-прежнему сталкивается с проблемами Outlook и Copilot.
Американская технологическая корпорация Microsoft объяснила причину глобального сбоя, затронувшего почтовый сервис Outlook и ИИ-помощник Copilot. По словам компании, часть инфраструктуры в нескольких регионах работала при повышенной нагрузке, но причиной стал не рост трафика. Серверы не проходили автоматические проверки работоспособности и становились недоступными.
Когда причина была установлена, Microsoft приняла меры, чтобы не допустить новых отключений серверов, и одновременно проверяла альтернативные методы таких проверок. Однако примерно через четыре часа компания признала, что предпринятые действия не принесли ожидаемого облегчения. Выяснилось, что ключевой процесс на затронутых серверах перегружается, что приводит к потере мощности.
Восстановление идёт непросто
Microsoft изолирует часть инфраструктуры, перезапускает затронутые компоненты и вновь подаёт трафик, чтобы убедиться в стабильности, прежде чем применять изменения шире. Некоторые вновь запущенные серверы после получения трафика снова переставали отвечать. Поскольку быстрых решений не было, компания продлила тайм-аут электронной почты до 48 часов.
Последние сообщения Microsoft говорят о более широких улучшениях в Северной Америке, устойчивых улучшениях в большей части Европы и обнадёживающих признаках восстановления в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Компания предупредила, что у части пользователей возможны периодические проблемы с доступом или задержки доставки почты.
Сервис DownDetector, отслеживающий сообщения пользователей о сбоях, показал, что потери связи достигли пика в четверг днём и значительно сократились к утру пятницы. Пользователи жаловались, что исходящие письма Outlook, судя по всему, отправляются, а входящие приходят нестабильно, а часть пользователей Copilot была недовольна тем, что доступ восстановили не так быстро, как к Outlook. Один из пользователей Microsoft 365 задался вопросом, сколько офисных сотрудников остались почти без работы и во сколько это обошлось.
