После удара Украины по складам Wildberries продавцы не могут забрать товары; система показывает «пункт выдачи перегружен»
Вооруженные силы Украины 18 июля нанесли удар по складам Wildberries в Электростали и Котовске. Продавцы сталкиваются с проблемами при возврате товаров, так как система платформы блокирует возврат, ссылаясь на перегруженность пунктов выдачи.
Продавцы, чьи товары хранились на складах Wildberries, которые были атакованы украинскими силами в прошлые выходные, не могут забрать свою продукцию. Независимое российское расследовательское издание Verstka поговорило с тремя предпринимателями и обнаружило более десяти аналогичных жалоб в специализированных чатах для продавцов Wildberries.
По данным источников Verstka, продавцы не могут лично забрать товары со складов Wildberries. Единственная возможность — оформить «возврат» в пункт выдачи, но со вчерашнего дня система выводит сообщение «Пункт выдачи перегружен». Смена пункта выдачи или уменьшение количества товаров не решает проблему.
«Сначала я подумал, что пункт действительно не справляется с 100 товарами, которые я добавил для возврата. Но потом я попробовал менять пункты — перебрал около 20 разных вариантов и комбинаций, даже смотрел в других городах», — рассказал один продавец Verstka, но ни одна попытка не удалась.
Продавцы из разных регионов России сообщают о той же проблеме в чатах маркетплейса, Wildberries официально не объявлял о каких-либо ограничениях. Служба поддержки либо не отвечает, либо обещает ответить «как только появится решение».
Ранним утром 18 июля украинские силы нанесли удар по складам Wildberries в Электростали (Московская область) и Котовске (Тамбовская область). В результате ударов погибли восемь человек и около 80 получили ранения, согласно официальным данным. Это была одна из крупнейших атак на гражданскую инфраструктуру России с начала полномасштабного вторжения.
Президент Украины Владимир Зеленский заявил, что на атакованных складах хранились компоненты для дронов.
В начале июля Wildberries добавил в договор с продавцами пункт, освобождающий маркетплейс от ответственности в случае атаки дронов. После ударов по складам генеральный директор Wildberries Татьяна Ким напомнила продавцам, что компания не обязана компенсировать утраченный товар, предложив другие меры финансовой поддержки.
