Реклама в чат-ботах: что работает, а что нет
OpenAI и Google уже показывают рекламу в своих чат-ботах, тогда как Anthropic обещает оставить Claude без неё. Глава рекламной компании Koah Labs рассказал, что работает, а что пока нет.
Реклама приходит в чат-боты на основе искусственного интеллекта. OpenAI показывает её в ChatGPT с февраля, а Google только что расширил рекламу в своём поисковом чат-боте AI Mode ещё на 10 стран за пределами США. Компания Anthropic, создающая чат-бот Claude, остаётся верна обещанию из рекламного ролика на Super Bowl в этом году и не будет размещать в нём рекламу. В недавней заявке на IPO о продаже рекламы даже не упоминалось. Держаться такой позиции проще, имея около 112 миллиардов долларов средств инвесторов.
Реклама может понадобиться, чтобы покрывать высокие затраты на генерацию ответов, особенно для небольших платформ. В ChatGPT рекламируются более 100 000 клиентов. Google заявляет, что пользователи считают его рекламу весьма релевантной, но рекламодатели пока далеки от удовлетворения, хотя ждут улучшений.
Что заметили в Koah
Стартап Koah Labs из Сан-Франциско размещает рекламу более чем в 200 приложениях, включая DeepAI и Liner. Среди его клиентов — телемедицинская компания Hims и сервис доставки цветов UrbanStems. Гендиректор Ник Берд рассказывает:
- Объявления, частично созданные ИИ, получают вдвое больше кликов. Производители лекарств, которым государство диктует требования к рекламе, сохраняют больше человеческого контроля, и результаты у них слабее.
- Рекламу можно подбирать не только по запросу пользователя, но и по ответу чат-бота. Например, реклама спа хорошо сработала после запросов о стрессе. Доля кликов — около 3 процентов, примерно как у рекламы Google.
- Koah обычно получает всю историю разговора, что поднимает вопросы приватности. Берд говорит, что запросы обезличиваются, но подробностей не привёл.
- По оценке Koah, каждый четвёртый запрос к чат-боту о магазине или бренде касается возврата, обмена или иной поддержки, и рекламодатели могут этим воспользоваться.
Открытые вопросы
Приложения вроде Instinct и Muse от Meta начинают совершать покупки за пользователей. Глава Meta Марк Цукерберг заявлял, что Muse может стать крупнейшим источником дохода компании, но за счёт комиссий с транзакций, а не рекламы. Гендиректор DeepAI Кевин Барагона говорит, что доход от рекламы был существенным, однако он не привязан к нему, так как пока впечатления в плане приватности и дизайна не те. По его словам, реклама сейчас плохо работает для всех.
