Еврокомиссар: Акт о цифровой справедливости направлен против недобросовестных практик в сети

Еврокомиссар по вопросам защиты прав потребителей Майкл Макграт (Michael McGrath) в авторской колонке, опубликованной на портале Delfi, заявил, что на следующей неделе представит Акт о цифровой справедливости и реформу механизма обеспечения соблюдения правил ЕС. По его словам, вместе они станут самым значительным обновлением защиты прав потребителей в ЕС за последние двадцать лет. Цель — обеспечить 450 миллионам потребителей в Европе такой же уровень защиты в интернете, как и офлайн.

Какие проблемы названы

Комиссар отмечает, что сайты и приложения часто устроены так, чтобы подтолкнуть людей к решениям, которых они не планировали. Он называет скрытые платежи, вводящие в заблуждение цены, манипулятивный дизайн и подписки, от которых трудно отказаться. По его данным, подобные методы используют более 80 % популярных сайтов электронной коммерции и мобильных приложений.

Он упоминает также скрытую рекламу в социальных сетях, цены и рекламу, персонализированные на основе личных данных, и функции, имитирующие азартные игры, в видеоиграх. Кроме того, всё чаще в службе поддержки клиентов доступен лишь чат-бот на основе искусственного интеллекта. По словам комиссара, эти риски особенно затрагивают детей, пожилых людей и тех, кто испытывает финансовое давление.

По оценке Еврокомиссии, недобросовестная коммерческая практика в сети обходится потребителям ЕС примерно в 10,3 млрд евро в год. Комиссар подчёркивает, что страдают и добросовестные компании.

Что предусматривают планируемые меры

Макграт объясняет, что действующие правила были разработаны до появления электронной коммерции и экономики внимания, поэтому в законодательстве есть пробелы и «серые зоны». В ходе публичных консультаций 68–72 % респондентов поддержали новые правила ЕС против манипулятивного дизайна, недобросовестной персонализации и вводящего в заблуждение маркетинга со стороны блогеров и создателей контента.

Акт о цифровой справедливости будет направлен против манипулятивного маркетинга, недобросовестной персонализации, проблемного маркетинга создателей контента и трудно управляемых подписок. Также планируется укрепить сотрудничество между национальными органами и расширить полномочия Еврокомиссии по расследованию масштабных нарушений, затрагивающих несколько стран ЕС.

Комиссар считает, что единые правила помогут и малому и среднему бизнесу, создав более равные условия конкуренции.