Директор по персоналу Tele2: три столпа внедрения искусственного интеллекта в работе
Директор департамента персонала мультисервисной компании Tele2 считает, что успешное внедрение ИИ в компании опирается на безопасность, самообучение и обмен опытом. Она подчёркивает, что главный ресурс — умение людей понимать, где и как применять инструменты.
Искусственный интеллект (ИИ) в повседневной жизни компаний — уже не тема будущего, а настоящее. Об этом говорится в статье, опубликованной на портале Diena.lv, автор которой — директор департамента персонала мультисервисной компании Tele2. По её мнению, главный вопрос сегодня не в том, использовать ли ИИ в компании, а в том, как внедрить его так, чтобы он приносил реальную пользу.
Автор отмечает, что ИИ развивается настолько быстро, что компании почти невозможно централизованно определить, какие инструменты и как следует применять. У каждого сотрудника своя специфика работы и свои задачи, поэтому и возможности различаются. Именно сотрудники, лучше всех знающие конкретный процесс, часто замечают, где технологии помогут больше всего.
Три столпа
Подход к внедрению ИИ можно строить на трёх столпах:
- Безопасность. Это первый и самый важный столп. Нужно понимать, как пользоваться инструментами, какой информацией в них можно делиться и какие меры предосторожности соблюдать. Скорость развития технологий не должна становиться причиной забыть о безопасности.
- Самообучение. Использованию ИИ нельзя научиться за одно занятие, поскольку инструменты и их возможности постоянно меняются. Поэтому важно желание пробовать, экспериментировать и учиться. Tele2 призывает коллег тренироваться на ИИ-решениях, которые предоставляет компания: так лучше понятны и возможности, и ограничения.
- Обмен опытом. У каждого коллеги свой опыт, и то, что одному кажется очевидным, для другого может стать открытием.
Люди важнее инструментов
Автор считает, что у компаний будет всё больше инструментов, но важнейшим ресурсом станет не их количество, а умение людей понимать, где и как их применять. Внедрение ИИ — не только технологический проект, но и вопрос управления изменениями, корпоративной культуры и доверия.
Если сотрудники не знают, как пользоваться инструментами, боятся ошибиться или не понимают, зачем они нужны, польза будет ограниченной. Если же у них есть возможность учиться, экспериментировать, задавать вопросы и делиться опытом, ИИ может стать инструментом, который не заменяет человека, а помогает ему работать умнее, быстрее и креативнее.
